Vores forpligtigelser

Indsats for korrekte udbetalinger Revisionsudvalg Indsats for korrekte udbetalinger

Indsats for korrekte udbetalinger

I Nordea Liv & Pension ønsker vi at være en troværdig og pålidelig samarbejdspartner for vores kunder, mens de sparer op, og når de får udbetalinger fra os. På den måde kan vi være med til at skabe økonomisk tryghed for den enkelte, når arbejdslivet ophører på grund af alder, sygdom eller dødsfald.

Vores udbetalinger skal være rigtige

Vores kunder og vi har en fælles interesse i, at vi udbetaler de rigtige beløb, da forkerte udbetalinger til enkelte kan ramme de øvrige kunder i form af fx højere pris på forsikringerne.

Vi gør naturligvis alt, for at vores kunder skal være tilfredse med betjening og vilkår i Nordea Liv & Pension. Vi er meget omhyggelige i vores sagsbehandling, så vi sikrer, at de udbetalinger, vi foretager, er rigtige.

Hvis du alligevel er uenig i vores vurdering af en sag, er det vigtigt for os, at vi får rettet evt. fejl og lærer af dem. Derfor har vi har udpeget en særlig klageansvarlig og givet klagebehandlingen høj prioritet i Nordea Liv & Pension. Læs mere her om, hvordan vi arbejder med klager.

I nogle tilfælde kan der opstå tvivl, om grundlaget for en udbetaling er det rigtige. Det kan fx ske, hvis vi får en henvendelse om, at en kunde ikke er så syg, som vedkommende har oplyst til os. Det sker heldigvis ikke tit, men vi er selvfølgelig nødt til at få det afklaret.

Afklaringen sker ved, at vi gennemgår sagen på ny. Vi vil nogle gange bede om yderligere lægeoplysninger eller lignende. I sjældne tilfælde kan vi være nødt til at foretage observation af kunden for at få indtryk af, om fx kundens fysiske formåen svarer til det oplyste. Observation sker kun for at sikre en faktuelt korrekt og objektiv belysning af sagen - og naturligvis altid inden for rammerne af lovgivningen og pensions- og forsikringsbranchens etiske kodeks (pdf, 109 KB)Åbner i nyt vindue. Det kan fx være lovgivningens krav til brug af foto- og videoudstyr.

Revisionsudvalg

Revisionsudvalg

Bestyrelsen for Nordea Liv & Pension har nedsat et revisionsudvalg i henhold til revisorlovens §31.

I Nordea Liv & Pension består revisionsudvalget af et udsnit af bestyrelsen. Udval-get opfylder krav vedrørende kvalifikationer inden for regnskabsvæsen eller revision.

Revisionsudvalget består af Bent Tjørnemark (formand) og Peter Thomsen. Bestyrelsen har udpeget Bent Tjørnemark som det uafhængige medlem med kvalifikationer inden for regnskab og revision.

Bent Tjørnemark er uddannet statsautoriseret revisor og har været revisionschef i Privatbanken, koncernrevisionschef i Unibank og Vice President, Treasury & External Accounting, i Danisco. I Danisco har Bent Tjørnemark haft ansvaret for koncernens finansiering, likviditet og cash management samt risici i forbindelse med renter, valuta, finansielle instrumenter og pengemarkedsplaceringer. Inden for eksternt regnskab har Bent Tjørnemark beskæftiget sig med internationale regnskabsstandarder (IFRS). Desuden har han arbejdet med pensioner, værdiansættelse af optioner ved aktiebaseret aflønning, køb og salg af virksomheder samt værditest af svært omsættelige aktiver.