Klagevejledning

Vi gør naturligvis alt for, at vores kunder skal være tilfredse med betjening og vilkår i Nordea Liv & Pension. Alligevel kan fejl ikke undgås, og det er vigtigt for os, at vi får rettet op på fejlene og lærer af dem. Derfor har klagebehandlingen høj prioritet i Nordea Liv & Pension.

Er du uenig i en afgørelse, Nordea Liv & Pension har truffet – eller ønsker du på anden måde at klage over selskabet – har du flere muligheder for at få set på sagen igen.

Kontakt den relevante afdeling
I første omgang anbefaler vi dig at kontakte den relevante afdeling. Måske er der blot sket en misforståelse – måske er der nye oplysninger i sagen, som vi ikke har taget højde for i første omgang.

Kan uoverensstemmelsen løses på denne måde, er det både nemmest og hurtigst for alle parter.

Er du fortsat ikke tilfreds, har du to muligheder for at få set på sagen igen:

A: Kontakt Nordea Liv & Pension’s klageansvarlige
Du kan bede afdelingen videresende din sag til Nordea Liv & Pensions klageansvarlige – eller selv sende din klage til:

Nordea Liv & Pension
Klageansvarlig
Klausdalsbrovej 615
2750 Ballerup

e-mail: klageansvarlig.nlp@nordea.dk

B: Få en uvildig vurdering hos Ankenævnet for Forsikring
Hvis du ønsker en helt uvildig vurdering af sagen, kan du henvende dig til Ankenævnet for Forsikring. Nævnet behandler klager over alle typer af  private forsikringer.

Du skal bruge et specielt klageskema, som du kan få hos Nordea Liv & Pension eller i Ankenævnet. Det koster 200 kr. at klage til Ankenævnet for Forsikring. Adressen er:

Ankenævnet for Forsikring
Anker Heegaards Gade 2
Postboks 360
1572 København V

Telefon: 33 15 89 00 (kl. 10-13)

Internet: www.ankeforsikring.dk - her kan du få flere oplysninger (herunder læse om nævnets tidligere afgørelser) og downloade klageskemaet.